Замисляли ли сте се как Apple определя дали iPhone е оправдан? Ако да, тогава сега ще разберете отговора - Business Insider има на разположение специална инструкция за майстори, съставена в Купертино.
Документът, озаглавен „VMI“, описва стъпките за диагностика на iPhone. Business Insider е уверен в автентичността на това „изтичане“- журналистите на изданието разговаряха с един от техническите специалисти на Apple и той потвърди, че има и подобен документ на работа за обучение на персонала.
Ръководството е разделено на три части (екранна снимка в края на статията). В зелено има проблеми със смартфоните, при които Apple е готова да осигури гаранционен ремонт. Жълтата съдържа информация за повреди, като в този случай компанията ще предлага само платено следгаранционно обслужване. И накрая, червеният раздел информира за щети, които специалистите на Apple няма да поемат при никакви обстоятелства.
ПО ТЕМАТА: Дата на активиране на iPhone или как да разберете оставащия гаранционен период.
Допустимост за гаранция за iPhone
Първото нещо, което ще провери служител на Apple, е допустимостта за безплатен гаранционен ремонт на iPhone в държавата, в която кандидатствате. Дори случаят ви да е 100% покрит от гаранцията на Apple, ако например сте кандидатствали с несертифициран iPhone (така нареченият „сив“iPhone).
Такива смартфони на Apple се внасят в страната нелегално, например от САЩ, Китай, Хонг Конг и др. Те често могат да се видят в неофициални магазини на намалени цени. Преследвайки подобни отстъпки, трябва да се помни, че в случай на проблеми с притурката, тя или ще трябва да бъде изпратена до сервизния център на държавата, в която е закупена, или да се опита да реши проблема чрез търговеца, от който е закупено устройството. Във втория случай шансът за положителен резултат е изключително малък, тъй като не всеки магазин ще се съгласи да поправи дефектно устройство за своя сметка.
Също така е важно да не забравяме, че „сивите iPhone“не се обслужват от руски оторизирани сервизни центрове. Тъй като при обработката на заявление в базата данни на Apple се оказва, че устройството не е сертифицирано, то няма да може да бъде прието за проверка или ремонт. Невъзможно е тези модели да бъдат заменени с други с доплащане, тъй като това би противоречало на руското законодателство. По-специално, Apple няма право да обменя несертифицирани устройства, от продажбата на които не са получени данъци и мита от хазната.
ПО ТЕМАТА: Как да разпознаем външно модела iPhone? Разлики между всеки iPhone.
Кои модели iPhone няма да създадат проблем при свързване с Apple в Русия?
С модификации на iPhone, носещи марки Rostest или Eurotest. Те могат да бъдат намерени на гърба на кутията.
Мнението за всякакви разлики между моделите за вътрешния и европейския пазар е погрешно. Устройствата, които са преминали сертифициране в Русия и имат съответна марка за това, не са нищо повече от джаджи, предназначени за продажба в Европа. Просто преди да попаднат на рафтовете на нашите магазини, те бяха тествани за съответствие със собственото ни законодателство и настоящите технически стандарти.
По-подробно за официалната гаранция на Apple в Русия (какви условия и как да проверите), разказахме в този материал.
Защо оторизирани доставчици на услуги не обслужват някои модели iPhone?
Тъй като тези джаджи работят на такива честотни ленти и честоти, които не могат да се използват на територията на Руската федерация без специално разрешение. Ето защо Apple няма право да доставя подобни устройства на руския пазар, а оторизираните сервизни центрове не могат да приемат заявки за обслужване на такива смартфони.
iPhone с какви щети отговаря на условията за гаранционен ремонт
Ако повредата, поискана от потребителя за поправяне, се отнася до следните случаи, устройството остава допустимо за гаранционно обслужване.
- Отломки под дисплея или пикселни аномалии.
- Изместване на камерата FaceTime.
- Една пукнатина в ъгъла на стъклото без данни за по-сериозни повреди или допълнителни пукнатини. Една единична пукнатина трябва да бъде поправена само ако до нея няма повредени пояси. Разделителната единична пукнатина в заоблените ъгли на дисплея трябва да бъде поправена.
ПО ТЕМАТА: Защо iPhone и iPad забавят и изключват в студа.
Право на извънгаранционен (платен) ремонт
Право на извънгаранционен ремонт (възстановими щети). Ако повредата (или комбинация от повреди), която собственикът иска да отстрани, се отнася до изброените по-долу случаи, устройството може да бъде поправено извън гаранция (платено).
- Собственикът потвърди щети поради проникване на вода.
- Ясни признаци на корозия на индикатора за контакт с течност (LCI сензор за влага).
- Всяко счупване на LCI.
- Повреди поради лазерен контакт с камерата.
- Единична пукнатина с признаци на натиск или допълнителни повреди.
- "Паяжина" с парчета стъкло или множество пукнатини. Включително счупено стъкло при излагане на вътрешни компоненти.
- Повредена мълния / аудио конектор. Всичко, което не може да бъде премахнато, включително счупени слушалки и други аксесоари, завинтени винтове, счупена пластмаса или изкривен контакт.
- Прекомерно изтъркване, дупки на трети страни в кутията, повредени или натиснати бутони.
- Извито тяло.
- Заминалият корпус. Калъфът, който не се е отдалечил поради подута батерия.
- Повредена решетка на високоговорител / микрофон.
- Повреда на решетката или невъзстановим чужд предмет.
ПО ТЕМАТА : Стъклото на iPhone е счупено: причините и дали е възможно да го поправите сами.
Няма право на услуга
Няма право на услуга (непоправима повреда): Ако повредата, която собственикът иска да поправи, се отнася до изброените по-долу случаи, устройството не може да бъде поправено. Върнете устройството на собственика.
- Несъответствие между конфигурационния код и цвета, размера или модела.
- Умишлено подправяне или повреда. Включва липсващи компоненти на дънната платка или лентовите кабели. Щетите, причинени от умишлено подправяне, включително неработоспособност или неизправност поради инсталиране на неоторизиран софтуер, не отговарят на условията за гаранционен или извън гаранционен ремонт.
- Разглобени или липсващи части.
- Батериите не са от Apple. Вашето устройство трябва да има батерия на Apple, за да получи какъвто и да е ремонт.
- Катастрофални щети. Включва унищожени и разделени със сила устройства. Устройства с катастрофални повреди (включително разделяне на множество части) могат да бъдат поправени за собствениците на AppleCare +. "
Какво да направите, ако се задейства сензорът за влага LCI
… Освен това Apple намери и специални инструкции за работа с устройства, които са били в течност. Обслужващите служители се съветват да търсят повреди, причинени от излагане на вода, както външно на устройството, така и вътрешно. Ако прегледът на iPhone потвърди факта, че в устройството е попаднала течност, служителят е длъжен да откаже сервизен ремонт и да предложи извънгаранционен ремонт.
ПО ТЕМА: Как да разпознаем iPhone - „удавен“или къде е сензорът за влага (вода) на iPhone X, 8, 7, 6s и т.н.
Гаранцията на iPhone не покрива щети от течности, освен при специални обстоятелства, изброени в раздела Допустимост за гаранция или допълнителни предимства, които законът предоставя на потребителите в определени региони.
… Според служител на Apple, VMI услугите се използват само в изключителни случаи, когато служителите са изправени пред „нестандартна ситуация“. Освен това това не е ясен наръчник за действие, а просто полезна информация.
Вижте също:
- Диагностика на Mac или как самостоятелно да се открият хардуерни проблеми на компютрите на Apple.
- Всички проблеми с iPhone X (iPhone 10) в една статия.
- Батерията на iPhone се изтощава бързо, защо и какво да правя? 30 начина за решаване.
